经济的发展竞争的加剧，致使客户的需求差异化程度越来越大，企业的传统的营销思路、营销方式越来越难以匹配客户差异化的需求变化趋势。企业如果不能了解客户的需求差异性，并有效地在营销执行中应用差异化营销，企业很难继续以往的优势。
Email营销理论、实践以及Email营销软件系统的迅速发展，越来越多的企业从传统的营销方式，转向以客户为中心的Email营销。
客户细分，使Email营销循环的逻辑起点。
Email营销的本质是掌握客户信息，客户细分，通过一对一的沟通，与客户建立良好的互动关系，增加客户的满意度与忠诚度，最终为企业创造可持续的利润。但是这才没有Email营销软件的条件下几乎是无法开展的，有了一款好的Email营销软件，企业可以对客户进行精准细分，一对一沟通。
传统的客户细分，是企业定位层次的客户细分，将客户划分成几个大的细分类别，围绕这些细分类别展开营销工作。但是，现在的客户需求常变，客户的细分类别也在变，一个客户联跨几个类别的情况比比皆是，并且客户新的需求导致企业应该出现更多的细分类别才能够准确地描述客户。
如何实现动态的、适应客户需求变化趋势的客户细分？
1、确定企业应该收集的客户信息数据类型，制定在企业范围内采集和整合这些数据的方法、手段与制度；
2、建立客户行为分析模型，分析客户基础数据、行为数据，将分析结果数据作为客户细分的标准；
3、理顺企业内部市场部、客服部和技术部各部门之间的协作关系，使所有与客户有接触的部门、IT部门配合工作，并通过Email营销实践来验证和完善客户细分的结果；
4、建立和实施有效的客户信息获取与客户信息分析机制，使客户信息在企业内部高效的采集、处理、分析和应用。
实现客户细分的一个关键就是掌握分析全面的客户信息，客户信息究竟包括什么？什么样的信息才是全面的？
企业在开展以客户为核心的Email营销时，会发现企业以前所积累的数据和信息都是以交易为核心的交易数据，而以客户为核心的客户信息，比如Email营销相关信息往往极为缺乏。因此，很有必要研究一个企业究竟需要哪些客户信息？
客户信息，包括三种，一种是静态数据，一种是动态数据，第三种是客户行为特征，这里的静态与动态都是在一定的时间范围内相对的，比如职业、家庭住址就是相对静态信息，而在近一段时间内关注什么则属于动态信息。
客户静态信息主要是用来描述客户的基本属性的信息，如个人客户的联系信息、Email营销信息、地理信息和人口统计信息，企业客户的社会经济统计信息等。这类信息主要来自于客户的登记信息，以及通过企业的营销采集系统收集到的客户基本信息。
这类信息大多是描述客户基本属性的静态数据，其优点是大多数的信息内容比较容易采集到。但是一些基本的客户描述类信息内容有时缺乏差异性，而其中的一些信息往往涉及到客户的隐私，如客户的住所、联络方式、收入等信息。
客户静态信息最主要的评价标准就是数据的准确性。
在企业实际运作中，经常有一些企业知道为多少客户提供了服务，以及客户购买了什么，但是往往到了需要主动联络客户的时候，才发现往往缺乏能够与客户建立联系的方式，或这些联络方式已经失效了，这就是企业在设计采集客户静态信息的时候，没有把握采集的标准，以及数据库的更新维护没有做好。
