发动用户主动参与“用手投票”而不是被动等待用户“用脚投票”，这让魅族在红海里也能拥有强大的竞争力。
《商业价值》杂志 胡媛|文
在中国乃至全球的消费电子行业，很难发现像魅族这样的企业。它的用户可以直接对话产品的开发者，说出自己的想法和意见，直接影响产品开发的每个环节。也很少有企业会有如此多的铁杆“粉丝”，他们自称“魅友”或“煤油”，在魅族每一款产品上市时去排队抢购。
让这些消费者如此痴迷魅族的原因，不仅仅是产品本身，而是魅族让他们觉得自己不是被动接受产品，而是与魅族一起在设计产品。
倾听用户的声音，让魅族在竞争激烈的MP3市场，依靠为数不多的几款产品，发展了一批忠实用户。而当这家MP3时代最风光的公司决定改行做手机之后，又通过不断与用户互动，“黏住”了数十万“魅友”，让大家为一款手机死心塌地等待了两年。
以论坛为核心的研发
前阵，珠海魅族科技公司总经理黄章在魅族的论坛上发起一项调查：未来你将首选哪种3G网络？黄章告诉投票的用户，魅族的开发计划将会参考魅友的投票结果。在3个月的时间里，有4873人参与了这项调查，还有1000多条关于3G网络的意见发表在论坛中。让用户来投票表决，这种事在魅族非常常见。专卖店开在哪里合适？喜欢白色还是黑色的M8？到底要不要腾讯官方版的QQ？魅族经常会在论坛上发起这样的调查，而调查的结果无一例外会反映在未来的产品或决策中。
某种程度上，魅族不是在自己制造产品，而是在与用户一起研发。而一旦用户的积极性被调动起来，带来的力量是巨大的。
去年底,M8在“魅友”中进行内部公测，从那时开始，有关M8的使用报告、评测文章纷至沓来。一位用户名叫做sunnycb的“魅友”为M8提出了10大需要改进的地方，还有一位魅友在拿到M8之后随身携带了一个小本子，便于随时将使用M8时遇到的问题记录下来。直到现在每天都会有用户将M8的使用心得和新BUG发布在魅族的论坛上。而魅族也会根据用户的反馈，及时处理这些问题，升级软件。
在这些“魅友”心里，M8已经不仅仅是魅族的产品，更是他们共同努力的结果。其实从魅族开始研发M8时起，“魅友”们就深深介入其中。
2006年底，有网友在魅族的论坛上爆料，魅族准备推出手机。这个消息立刻让“魅友”群情激动。在此后的两年多时间里，有关M8的配置、功能、外观等等内幕成为“魅友”竞相追逐的话题。每次有关M8进度的最新消息，都会引来“魅友”热议。有位“魅友”详细记录了M8诞生过程中每次外观和技术参数的变化。还有更多的“魅友”，在为还在开发中的M8提出自己的意见。而黄章也会参考用户的意见，改变自己的设计方案或者市场策略。
在设计按键方案时，黄章对一个他本人并不看好的方案进行用户调查，并对用户说：“如果这个方案能得到大家的支持，我们也可以再尝试。”而对M8的定价，黄章同样考虑了用户的意见。黄章为此专门做了调查，他告诉用户将尽可能根据大家能接受的最高心理价位来调整M8的配制和成本。而现在黄章正在发动用户为M8开发软件，为此魅族专门成立了软件中心，但其中大部分软件都来源于“魅友”。
而魅族的论坛也承担呼叫中心的职责。售后服务部门要在论坛上了解用户反馈，一旦有用户在论坛上反映问题，售后部门必须做出处理。黄章要求公司每名员工都要在论坛上了解用户的反馈，而他自己几乎每天都会泡在论坛上。
对用户意见的尊重，让用户参与到产品开发、定价甚至市场宣传的每个环节，不仅可以推出适合市场的产品，更重要的是赢得了用户的支持。2009年2月18日魅族的手机M8在国内正式上市，在魅族各专卖店的门口竟然一早就排起购机的长队。
